苏宁物流安装技能培训

广州培训地：汕头，深圳，广西，中山，佛山，海南业务负责人全部参加，同时两位商家负责人也到场

上海培训地：温州、福州、厦门、无锡、苏州、盐城、杭州、合肥、芜湖、南京业务负责人全部参加，同时两位商家负责人也到场

现场安装指导：商家人员认真细心讲解跑步机和按摩椅要点

现场答疑：对目前配送及时率，DSR评分，投诉率指标答疑与沟通

一、跑步机安装要点

1、安装跑步机时所有螺丝不能上紧，只需要固定即可；等待全部部件安装完毕后再将螺丝一一上紧（上紧螺丝部分前后）

2、控制盘和跑步带连接线都在跑步方向的右侧，安装连接线时注意连接线中公母口必须对称。安装完毕后发现启动电源后无法运转第一时间排查链接线公母口链接是否正常。

3、如果发现螺丝和螺孔不匹配的情况请司机不要强行安装，以免滑丝；应按照第一点要求先全部固定到位置上后再上紧螺丝，此时如何还是无法有效匹配只需要尽量上紧即可；同时报备商家与客服

4、跑步机底座安装连接线时手无法伸入到连接口处，此时可将跑步机后部抬起，跑步机会自动提升（因跑步机地盘下处有压力杆，起到缓冲效果）安装完毕后再将其放下。

5、主机安装操作，先安装侧面固定螺丝，在安装正面固定螺丝，依次自下而上安装固定螺丝，注意所有的固定螺丝不要锁死，以便调节各个组装件；需要组装的部件，先组装好再安装至主机上；

6、先连接电控上下连接线，再用扳手把电子表支架锁在左右支柱上，然后锁死；安装好支架与立柱之间的固定螺丝，并锁死；

7、所有部件组装完成，调试好之后，把所有固定螺丝锁死，注意不要用力过猛，以免固定螺丝滑丝。

8、调试前完成所有连接线检查，主要是连接仪表盘电源线和连接马达电源线。

9、接通电源，打开开关，把安全线连接在跑步机接口上进行功能演示操作。

二、跑步机服务要点

1、跑步机进入到用户家后不得拖拽，只允许抬动。

2、在开箱前与用户确认跑步机型号，款式，屏幕等一系列参数确保无误。

3、跑步机显示屏幕如果发现不亮及时查看电源和连接线是否有误。

4、安装完毕后对于使用要求与用户提醒；跑步机中要求用户注意事项必须了解，一旦出现问题可以直接与商家进行联系。

5、跑步机摆放位置尽量在空间较大的地方，如果因用户家面积有限，必须提示用户跑步机后面1M以外不得有小孩或是宠物，以免出现不必要的伤害；。

6、跑步机末端地盘严谨小孩用手摸，避免导致小孩手部出现骨折或刮伤。

7、用户在跑步时必须在身上夹上安全绳以防滑到后跑步机可以立马停止运转。

一、按摩椅安装要点

1、按摩椅安装时注意两侧上下两处都有螺丝需要紧固，观察是否牢固，同时因搬运问题导致无法入户也是可以进行拆卸。

2、按摩椅脚步模块也可以进行拆卸，拆卸时将脚步向上转起，两侧螺丝帽松开后即可拆卸。

3、按摩椅靠垫处检查是否有松懈，两侧拉链打开后查看有卡顿。

二、按摩椅服务要点

1、按摩椅进入到用户家时不得过拽，只允许抬动。

2、按摩椅在开箱前必须确认型号，款式等一系列参数确保无误。

3、按摩机在开箱后基本不需要大的安装，但是要注意的是通电后的演示和操作要求需要向用户指导。

4、指导重点介绍按摩椅控制盘上的四项自动化按摩系统，其他可以不用介绍。

5、电源线连接完毕后第一时间确保按摩椅是否正常运转，如果发现异常立马和客服联系。

5、按摩椅一定要按照说明书进行操作，司机朋友们在安装中出现任何问题都需要第一时间看说明书。

和控制器芯片连接是否异常，控制器和变压器是否良好。

一、言行举止

1、用户的问题尽量给予答复，如果超出自身服务方面以外问题可以引导向商家了解。

2、最后一公里中司机主要职责是送货+安装，其他方面的问题不得与用户过多沟通。

3、在与用户沟通中不得吐露某品牌与某品牌的好与坏，价格高低，优惠政策等商业信息。

4、进入到用户家后如果有用户给递烟，送酒水表示辛苦一概不得收取。（只是倒杯水司机接受）

二、品牌形象

1、司机在与用户沟通中时刻谨记我是代表苏宁物流，以苏宁物流为中心卓越运营。

2、到用户家时必须着工装，带脚套；表示苏宁物流以服务为核心

3、入户，出户时刻要礼貌用语（话术）。