2017年5月18日起，公益投诉平台——21CN聚投诉接到多名网友投诉：5月17日在京东领到一张“满99减99元”的京东支付食品类优惠券，有效期至5月19日。但使用99元优惠券无法下单，客服告知“会解决”。事后，该优惠券显示过期，而用户账户多出一张“满99-3元”的优惠券，与此前领到的优惠券价值相距甚远。
根据投诉人提供的与京东客服对话的截图，投诉人咨询使用99元优惠券无法下单的问题，京东客服回复“因系统问题，付款延迟导致，我们已加急处理，建议两三个小时关注（风控部门订单取消大概需要2-3小时，括号内不得告知用户）”，实际是为单方面取消订单拖延时间。
而根据该活动的优惠券使用规则，应该是“领取‘满99元减3元’券后，有9999个名额随机变成‘满99元减99元’”，而非领到“满99元减99元”变回“满99元减3元”。
截至6月5日，相关投诉已有1003件。
投诉1、聚投诉平台网友投诉原文：
我的京东账户lntlr在昨天中文参加活动领取到满99减99的食品券，无法使用，客服说系统问题，到了晚上我还是无法使用打电话联系你们公司，你们公司客服查询后答复优惠券不能用的问题反映上去请专员处理
晚上19点以后我发现账户多了一张满99减3的优惠券，在反馈给你们客服，你们客服还是叫我等待答复，专员会处理，可今天早上看到你们出了新的活动规则
在打客服客服也改口了，说名额有限
我领取券的时候没有这个所谓的活动规则
退一步说你们的活动规则第一条写的很清楚一共9999个名额，第二条也写着可以使用9999名额
请问那我领到券就是9999名额中的，也就是你们清楚的写明放了9999张券，那我没使用，怎么达到9999名额的？难道你们搞虚假活动实际没放9999名额，才导致我的券过期了？
投诉2、聚投诉平台网友投诉原文：
2017年5月17日中午，我在京东领到一张99减99的优惠券，该券显示5月19日到期，在京东app购买食品可用。于是我就用了。但发现京东结算时不给使用该券。给京东金融打电话投诉后，客服表示会解决。但解决的结果却是：京东方面擅自删除了这张券。
我觉得客户账户中的优惠券也好，其他东西东西也好，都是客户私人财产，不容侵犯、不容删除，否则就是和盗窃没有区别。另外我的朋友和客服投诉，发现京东客服在知道解决方案（是）删除订单和优惠券的情况下，还是违心告诉客户请等两小时去看，其实是在给他们风控删除订单和优惠券的时间，涉嫌欺诈。要求京东恢复该99-99的优惠券给客户使用，不要故意拖到券过期告知客户券过期了就无法解决，。
5月18日下午接到两个京东客服的电话，客服一口咬定是99-3的，不愿意恢复被他们私自删除的99-99券的正常使用。作为客户表示不接受。我的诉求就是恢复被京东删除的券的正常使用。如果有bug或者是其他问题应该是京东自己的问题，不能让消费者承担损失，偷偷删除客户账户内的东西，视作偷窃！！！京东客服的回复敷衍，没有诚意，也没有对自己不法行为的悔意。
：网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的，应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的，应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。
另外京东金融优惠券问题遭遇集体投诉并非第一次。2016年双十一，京东金融优惠券时效16天变1天，对外解释称“小编手抖”，68件投诉至今无一解决。
声明：来源21聚投诉；POS圈支付网整理编辑。
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