会宁县第二人民医院第二届“优质服务明星”评选活动

会宁县第二人民医院第二届

“优质服务明星”评选活动

        为不断提高我院医务人员的整体素质和服务水平，进一步推进我院行业作风建设，以优质的服务，良好的形象，为人民群众的健康服务，根据我院文化建设实施方案的要求，今年是我院“优质服务明星”评选工作的第二年，经院务会议研究，决定举行第二届“优质服务明星”评选活动，具体事宜如下：

1、全院的医生、护士、医技科室工作人员、窗口服务人员、村医等。

2、评选单元：内儿科、内二科、妇产科、外科（包括急诊科）、手术室（包括供应室）、门诊服务窗口（收费室、合管办）、中西药房（包括采购和保管）、放射科、功能科（心电室、超声室）、检验科、针灸理疗科、五官科（包括眼科）、门诊（口腔、内、外、妇、中医门诊）、公共卫生科、村医。

3、科室主任（负责人）、护士长参加本年度评选。

4、本年度增加“优质服务科室”评选。

         5、“医疗服务明星”分为临床医生组、医技检查组和公共卫生组。

6、“优质服务明星”或“优质服务科室”在同类型中最终产生一个名额作为本年度“优质服务明星”或“优质服务科室”，共计产生10个表彰对象。

1、“窗口服务明星”条件

（1）热爱窗口工作，积极地创造性地为患者提供人性化的服务措施，代表该科室的窗口形象。

（2）仪表端庄，穿着整洁得体，举止文明大方。

（3）使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

（4）服务热情，耐心待患，全年无投诉、。

（5）廉洁自律，无收受“红包”、“回扣”、提成等不廉洁行为。

（6）全年出勤达到240天以上，病假不超过两个月，事假不超过半个月。

2、“医疗服务明星”条件

，事业心强，无私奉献，廉洁行医，无收受“红包”、“回扣”、提成等不廉洁行为。

（2）诚实守信，医德高尚，因病施治，科学合理用药，合理检查，无乱检查、乱开药、乱收费行为。

（3）服务主动、周到、热情，医患沟通良好，医患关系和谐，患者满意度调查无不满意记录、无投诉事件。

（4）医疗文件书写规范，字迹工整，内容详实，无丙级病案。

（5）刻苦钻研业务，工作严谨，技术过硬，全年无医疗事故、差错，。

（6）积极开展新项目、新技术，并获得良好的经济效益和社会效益。

（7）团结协作、互相配合，做出其他突出贡献。

（8）全年出勤达到240天以上，病假不超过两个月，事假不超过半个月。

3、“护理服务明星”条件

，热爱护理工作，工作中具有良好的职业态度和敬业精神，处处为病人排忧解难，热忱服务。有高尚的职业道德，无收受“红包”、“回扣”、提成等不廉洁和乱收费行为。

（2）开展以病人为中心的护理工作，有效地开展入院宣教和出院指导工作，认真书写各种护理文件，护理过程连续完整。

（3）刻苦钻研业务，专业技术过硬，严格执行各项护理操作规程，全年无差错事故，在院级或以上技术比赛中获得优异成绩。

（4）服务主动、热情，护理工作体现人性化，患者满意度调查无不满意记录、无投诉事件。

（5）服从工作分配，严于律己，宽以待人，做到病人、家属、医生、护士之间“四满意”。

（6）全年出勤达到240天以上，病假不超过两个月，事假不超过半个月。

4、“业务管理明星”条件

（1）服从医院工作安排，、顾大局，爱岗敬业，无私奉献。

（2）能够带领科室圆满完成医院安排的各项工作；

（3）懂管理、善管理、勤管理，全年度科室无安全责任赔偿事故；

（4）职工和群众满意度较高，口碑较好。

（5）全年出勤达到240天以上，病假不超过两个月，事假不超过半个月。

5、“村级服务明星”条件

（1）服从医院工作安排，爱岗敬业；

（2）能够较好地完成上级安排的各项工作任务，基本医疗开展扎实，基本公共卫生服务工作认真落实，重点人群体检和随访基本到位；

（3）本村群众满意度较高，口碑较好。

（4）全年出勤达到240天以上，病假不超过两个月，事假不超过半个月。

6、“优质服务科室”条件

（1）科室内部管理制度健全，职责分工明确，服务规范；

（2）科室设施布置整齐规范，卫生干净，环境舒适；

（3）医护团结协作，精神面貌良好，员工相互尊重和关爱，具备良好的职业道德和作业素养；

（4）科学学习氛围浓厚，；

（5）圆满完成医院安排的各项工作任务，员工和群众满意度较高，全年度无医疗安全责任事故发生。

1、2017年1月15日前科室民主评选推荐，院务扩大会议推荐业务管理明星和优质服务科室；

2、2017年1月22日至26日在科室和院务扩大会议民主推荐名单的基础上进行医院微信公众平台网络投票推荐（占40%）；

3、2017年2月15日前院务会议投票（40%）。

4、2017年2月15日前院长办公会议根据投票结果表决（20%）。

5、2017年2月20日前在医院年度工作安排会议上表彰。

1、医疗和护理服务明星必须具备执业资格；

2、评选以评选单元为单位，首先由本单元范围公正、公开、民主投票推荐，住院部科室各推荐一名医生、一名护士，同时，可推荐一名本科室负责人（包括主任或负责人、副主任、护士长）作为医疗服务明星候选人。其他评选单元推荐的“优质服务明星”可以是一般工作人员，也可以是部门或科室负责人，但名额只限一名。

3、“业务管理明星”由院务扩大会议推荐评选，住院部（包括急诊科）推荐一名主任、一名副主任、一名护士长；医技科室推荐一名负责人；针灸理疗科、五官科、眼科、门诊服务窗口共推荐一名科室负责人；行政办公、公共卫生科和后勤共推荐一名科室负责人。

4、“优质服务科室”由院务扩大会议推荐评选，住院部推荐一个，医技科室和门诊服务窗口各推荐一个，针灸理疗科、五官科、口腔、眼科、内科和外科门诊推荐一个，行政办公、公共卫生科和后勤共推荐一个。

5、公共卫生科推荐的“优质服务明星”除符合“医疗服务明星”相关条件外，所管理的项目工作必须是本乡镇公共卫生服务项目管理中全年度成绩优良者。

        6、“村级服务明星”由公共卫生科和村医推荐。

        7、网络投票期限为5天，严禁利用非正当传播手段进行网络拉票，如发现或被举报有不符合要求的行为，取消候选人资格。

8、“优质服务明星”或“优质服务科室”获得者将受到医院表彰奖励，颁发荣誉证书并在院内公示一年，对其先进事迹予以展示并给予绩效奖励。