短信平台在电商行业中的应用

短信群发平台因为其独特的作用而基本适用于生活中的所有行业，无论是传统的线下商超还是现在不断发展壮大的线上电商行业；再者无论是街边的美容健身房还是政府机关单位；又或者是学校教育机构还是手游网游娱乐行业，在平时的工作或者宣传推广中都会使用到短信平台的短信群发功能。本文我们就看一下，短信平台在现代互联网行业中使用最为广泛的行业——电商平台中的应用。

短信验证注册登录是目前使用最为广泛的验证方式。短信验证相比其他验证方式更安全更快捷，快速协助客户完成电商平台的注册并登录。

在客户已经下单需要对订单进行支付时，为了确保操作者为客户本人，所以需要以发送短信验证码的形式与客户进行订单核对，核对无误输入验证码即可完成支付，短信验证码确保整个支付过程更安全，让客户放心购物。

下单确认支付后，每一个购物人最关心的问题就是包裹什么时候可以收到。利用短信及时告知客户快递包裹发送状态以及在运输中的物流状态，满足客户心理，大大方便客户随时随地掌握'宝贝'动态。

客户确认收货后，利用短信平台发送收货通知，可提醒客户确认包裹是否完好，产品使用注意事项以及对产品信息的反馈，做好客户售后服务。

电商运营人员经常会使用短信群发平台，给店铺的会员统一发送“打折信息”、“促销活动”、“新品发布”类营销活动通知，把店铺进行的各种活动都通过短信的方式让客户知晓，完成流失客户盘活、新客户完成转化等内容，同时增加客户回购率，达到提高店铺营业额的目的。

在假日和节日使用短信平台对会员客户进行祝福短信发送，进行客户关怀，以及平日发送回访服务短信，了解客户需求及意见建议，可以增加客户粘性，使客户对店铺产生好的购物印象，形成同店铺多次购买习惯。

从上面列举场景可以看出，随着电商平台的不断发展，在客户从注册到收到货物的每一步，都离不开短信平台的支持。而伴随着电商行业的快速发展，电商行业的竞争也越发激烈，在这种激烈竞争背景下已经不仅仅是产品质量和产品价格的竞争，更多的是用户体验的竞争。用户希望的是得到更好的服务已经更多的增值服务，电商卖家借助短信群发平台对客户进行用户情感维护，一方面有效提升了用户体验，另一方面可以从更根本上提升企业或者店铺的核心竞争力。

现在很多针对电商使用的ERP、CRM、DMS系统内都集成了短信群发平台，客户的发货物流信息都可以自动发送，更加方便了店铺运营人员的操作与使用，大大提高了店铺管理效果。