绑定卡篇

1. 我还没有在医院办理健康卡，能否通过微信服务挂号、支付费用？

　　不可以。目前仅面向已办理健康卡的患者，未办理健康卡的患者，可前往医院办理健康卡。办理健康卡后，在微信“我的信息”界面填写健康卡及该健康卡对应人员姓名，点击“确定绑定”，在绑定成功后，即可使用挂号、支付费用等功能。

2. 只能绑定佛山健康卡吗？其他卡能不能绑定？

　　目前只要是在佛山市中医院登记过的居民健康卡、佛山健康卡、佛山中医院诊疗卡都可以绑定。

3. 一个微信帐号能否绑定多个健康卡？

　　可以。一个微信账号最多可绑定3张健康卡。

4. 一张健康卡能否同时被多个微信账户绑定？

　　不可以。一张健康卡只能同时被一个微信账户绑定。若需修改绑定账户，需首先通过已绑定健康卡的微信解除对健康卡的绑定。

5. 我的健康卡会不会被别人的微信绑定？

　　通过微信绑定健康卡时，需要输入输入健康卡号、姓名、手机号码，健康卡号与姓名（办理健康卡人员的姓名）一致才可绑定。

6. 已绑定的健康卡能否解除？

　　已绑定健康卡的微信帐号必须保留一张健康卡，超出的健康卡可以在“我的信息”界面解除绑定。

预约挂号篇

1. 我已经通过微信预约成功，但是因临时有事，不能就诊，能否通过微信取消预约？

　　可以。患者可以点击“挂号”à“我的挂号”菜单，在我的挂号中查看已预约信息。在所预约的班次开始之前，可以取消预约，若所预约的班次已开始就诊，则不可取消预约。

2. 预约挂号是否必须支付挂号费用？

　　预约挂号必须支付挂号费。若支付过程中，支付失败或取消支付，则该号源将保留30分钟。30分钟之内，可以在“我的挂号”界面，查看、支付。

3. 通过微信支付挂号费，可以使用哪几种支付方式？

　　目前支持的支付方式：零钱，微信绑定的储蓄卡、信用卡。

4. 预约挂号病人已支付费用，取消预约能否自动退费？

　　可以。取消预约后，所支付的挂号费将自动退还至病人的支付账户。

5. 预约后，当天未就诊，挂号费是否自动退还？

　　挂号后，当天未就诊，系统不会自动退还挂号费，且本次按记为爽约。爽约两次（含）则将被记入黑名单，从第二次爽约的次日开始，一个月内不可再次预约。

6. 退还的挂号费退到哪个账户？多久到账？

　　根据支付方式，系统自动选择账户退还。

通过储蓄卡支付的挂号费将退还至储蓄卡，时间为3个工作日内。

7. 预约成功后，是否可以直接去就诊？

　　预约成功后，微信将推送消息。患者可根据预约时间，携带健康卡直接前往科室等候就诊。

8. 通过微信挂号是否有限制？

　　是的。每个微信用户，每天限挂3个号（包含预约挂号与当天挂号），每月可挂6个号（包含预约挂号与当天挂号）。

当天挂号篇

1. 通过微信挂当天的号，是否还能通过微信取消挂号？

　　不可以。当天挂号只能在收费窗口取消挂号、退费。

2. 当天挂号是否必须支付挂号费？

　　是的。当天挂号必须支付挂号费，若支付失败或中途取消支付，则将不保留该号源。

3. 挂号后，未就诊，是否自动退费？

　　挂号后，未就诊，系统不会自动退还挂号费，且本次按记为爽约。爽约两次（含）则将被记入黑名单，从第二次爽约的次日开始，一个月内不可再次预约。

4. 哪些人群能够享受挂号优惠？

　　根据佛山中医院政策规定，已在佛山中医院登记过的60岁以上老年人、优先病人、残疾人、市政府机关、优抚对象、百岁老人、门诊新医保（离休干部）、保健记账、本院人员、本院职工、本院职属、绿色通道、单年职属、双年职属、平价门诊、血透病人、体检客户及部分普通病人可享受挂号优惠政策。

支付篇

1. 通过微信支付后，是否需要打印发票？药房取药或医技执行使用何凭证？

　　通过微信支付后，无需打印发票，只需凭健康卡取药、或执行检验、检查等。

2. 支付就诊费用后，如需退费，该如何处理？

　　通过微信支付就诊费用后，如需退费，请携带健康卡前往人工补打发票、退费。

3. 使用微信支付就诊费用失败，怎么办？

　　因各种原因导致支付就诊费用失败，若已扣钱成功，则系统将自动退费。患者需前往人工窗口交费。

4. 我不是通过微信挂号的，但是已经在微信上绑定了健康卡，那我还能够通过微信支付就诊费用吗？

　　可以的。无论是通过何种方式挂号，只要是在医生开处方之前绑定健康卡，微信上就会收到诊间付费提醒消息，点击该消息即可支付。

5. 通过微信支付就诊费用成功后，收到的支付成功的消息中，包含验证码，验证码的作用是什么？

　　验证码是用来验证患者身份的。在取药时，患者需主动报出自己的姓名、验证码，若正确，才可取药。

6. 通过微信支付成功后，我该怎么办？

　　通过微信支付成功后，微信上将收到付费成功提醒信息，其中包含下一步需要前往的科室信息，点击该消息，可以查看详细的诊室及处方项目数量等信息。根据提示信息，直接前往对应额开始即可。

7. 付费成功后，我却未收到付费成功的提醒信息，该怎么办？

　　付费成功后，系统会自动向微信推送付费成功提醒信息。若因网络、手机信号等因素，导致无法及时收到提醒信息，可点击“个人中心”à“就诊指引”，查看详细的诊室位置信息。

8. 通过微信支付是否就诊费用有支付额度的限制？

　　该额度由微信与银行卡发卡行确定，具体限制可咨询微信客服0755-86010333.

9. 为什么以前未支付的项目现在却不见了？

　　手机上收到支付提醒后，24小时以内可以通过手机支付该就诊费用。超过24小时后，将无法支付该费用。

检验篇

1. 为什么有的检验报告查不到？

　　通过微信只可查看六个月内的检验报告。对于六个月之前的将无法查看。

费用篇

1. 为什么我以前的费用查不到？

　　费用信息只保留最近三天的，超出三天的目前暂时无法查看。