【解读】佛山市中医院微信服务号功能及应用

发表于 讨论求助 2018-02-23 03:46:26

绑定卡篇

1. 我还没有在医院办理健康卡,能否通过微信服务挂号、支付费用?

  不可以。目前仅面向已办理健康卡的患者,未办理健康卡的患者,可前往医院办理健康卡。办理健康卡后,在微信我的信息界面填写健康卡及该健康卡对应人员姓名,点击“确定绑定”,在绑定成功后,即可使用挂号、支付费用等功能。

2. 只能绑定佛山健康卡吗?其他卡能不能绑定?

  目前只要是在佛山市中医院登记过的居民健康卡、佛山健康卡、佛山中医院诊疗卡都可以绑定。

3. 一个微信帐号能否绑定多个健康卡?

  可以。一个微信账号最多可绑定3张健康卡。

4. 一张健康卡能否同时被多个微信账户绑定?

  不可以。一张健康卡只能同时被一个微信账户绑定。若需修改绑定账户,需首先通过已绑定健康卡的微信解除对健康卡的绑定。

5. 我的健康卡会不会被别人的微信绑定?

  通过微信绑定健康卡时,需要输入输入健康卡号、姓名、手机号码,健康卡号与姓名(办理健康卡人员的姓名)一致才可绑定。

6. 已绑定的健康卡能否解除?

  已绑定健康卡的微信帐号必须保留一张健康卡,超出的健康卡可以在我的信息界面解除绑定。

预约挂号篇

1. 我已经通过微信预约成功,但是因临时有事,不能就诊,能否通过微信取消预约?

  可以。患者可以点击挂号à我的挂号菜单,在我的挂号中查看已预约信息。在所预约的班次开始之前,可以取消预约,若所预约的班次已开始就诊,则不可取消预约。

2. 预约挂号是否必须支付挂号费用?

  预约挂号必须支付挂号费。若支付过程中,支付失败或取消支付,则该号源将保留30分钟。30分钟之内,可以在“我的挂号界面,查看、支付。

3. 通过微信支付挂号费,可以使用哪几种支付方式?

  目前支持的支付方式:零钱,微信绑定的储蓄卡、信用卡。

4. 预约挂号病人已支付费用,取消预约能否自动退费?

  可以。取消预约后,所支付的挂号费将自动退还至病人的支付账户。

5. 预约后,当天未就诊,挂号费是否自动退还?

  挂号后,当天未就诊,系统不会自动退还挂号费,且本次按记为爽约。爽约两次(含)则将被记入黑名单,从第二次爽约的次日开始,一个月内不可再次预约。

6. 退还的挂号费退到哪个账户?多久到账?

  根据支付方式,系统自动选择账户退还。

通过储蓄卡支付的挂号费将退还至储蓄卡,时间为3个工作日内。

7. 预约成功后,是否可以直接去就诊?

  预约成功后,微信将推送消息。患者可根据预约时间,携带健康卡直接前往科室等候就诊。

8. 通过微信挂号是否有限制?

  是的。每个微信用户,每天限挂3个号(包含预约挂号与当天挂号),每月可挂6个号(包含预约挂号与当天挂号)。

当天挂号篇

1. 通过微信挂当天的号,是否还能通过微信取消挂号?

  不可以。当天挂号只能在收费窗口取消挂号、退费。

2. 当天挂号是否必须支付挂号费?

  是的。当天挂号必须支付挂号费,若支付失败或中途取消支付,则将不保留该号源。

3. 挂号后,未就诊,是否自动退费?

  挂号后,未就诊,系统不会自动退还挂号费,且本次按记为爽约。爽约两次(含)则将被记入黑名单,从第二次爽约的次日开始,一个月内不可再次预约。

4. 哪些人群能够享受挂号优惠?

  根据佛山中医院政策规定,已在佛山中医院登记过的60岁以上老年人、优先病人、残疾人、市政府机关、优抚对象、百岁老人、门诊新医保(离休干部)、保健记账、本院人员、本院职工、本院职属、绿色通道、单年职属、双年职属、平价门诊、血透病人、体检客户及部分普通病人可享受挂号优惠政策。

支付篇

1. 通过微信支付后,是否需要打印发票?药房取药或医技执行使用何凭证?

  通过微信支付后,无需打印发票,只需凭健康卡取药、或执行检验、检查等。

2. 支付就诊费用后,如需退费,该如何处理?

  通过微信支付就诊费用后,如需退费,请携带健康卡前往人工补打发票、退费。

3. 使用微信支付就诊费用失败,怎么办?

  因各种原因导致支付就诊费用失败,若已扣钱成功,则系统将自动退费。患者需前往人工窗口交费。

4. 我不是通过微信挂号的,但是已经在微信上绑定了健康卡,那我还能够通过微信支付就诊费用吗?

  可以的。无论是通过何种方式挂号,只要是在医生开处方之前绑定健康卡,微信上就会收到诊间付费提醒消息,点击该消息即可支付。

5. 通过微信支付就诊费用成功后,收到的支付成功的消息中,包含验证码,验证码的作用是什么?

  验证码是用来验证患者身份的。在取药时,患者需主动报出自己的姓名、验证码,若正确,才可取药。

6. 通过微信支付成功后,我该怎么办?

  通过微信支付成功后,微信上将收到付费成功提醒信息,其中包含下一步需要前往的科室信息,点击该消息,可以查看详细的诊室及处方项目数量等信息。根据提示信息,直接前往对应额开始即可。

7. 付费成功后,我却未收到付费成功的提醒信息,该怎么办?

  付费成功后,系统会自动向微信推送付费成功提醒信息。若因网络、手机信号等因素,导致无法及时收到提醒信息,可点击个人中心à就诊指引,查看详细的诊室位置信息。

8. 通过微信支付是否就诊费用有支付额度的限制?

  该额度由微信与银行卡发卡行确定,具体限制可咨询微信客服0755-86010333.

9. 为什么以前未支付的项目现在却不见了?

  手机上收到支付提醒后,24小时以内可以通过手机支付该就诊费用。超过24小时后,将无法支付该费用。

检验篇

1. 为什么有的检验报告查不到?

  通过微信只可查看六个月内的检验报告。对于六个月之前的将无法查看。

费用篇

1. 为什么我以前的费用查不到?

  费用信息只保留最近三天的,超出三天的目前暂时无法查看。

发表