智能家电易买不易用 消费者叹“鸡肋”

在上月举行的中国家电博览会上，多家知名家电厂家相继发布了智能家电产品，从智能电视、智能空调、智能冰箱、智能洗衣机这些大件产品，到电热水壶、空气净化器、吸尘器等小件家电，种类可谓繁多。

与此同时，阿里巴巴也于上月正式宣布自己的“云家电”战略，借助“阿里云”的开放平台，实现家电产品的连接对话和远程控制。一时间，“云家电”和“智能家电”的概念再次被炒热。智能家电产品的市场如何？用户体验又是怎样？记者为此进行了一番探访。

近日，记者走访了佛山多家家电卖场，发现有相当一部分电视机、空调、洗衣机产品都挂上了“云”、“智能”的标签，这些智能家电的售价都不低，有的产品甚至比传统产品贵上好几倍。不过卖场销售人员都表示，这些智能家电的销量非常不错。

国美电器的销售人员告诉记者：“现在来买电视的人都希望电视能够连接网络、4K超清以及带有3D功能，这类电视价格最低要2500元，贵的也有6000~7000元。不过由于电视产品的使用时间比较长，所以消费者也肯舍得花钱买好一点的，以求一步到位。”

另外一家家电卖场的工作人员告诉记者，年轻的消费者比较能接受智能家电产品，有的消费者还会特地过来询问某一款智能电视或空调，对价格也不敏感，“总体来说，智能家电的销量还算不错。”

在佛山苏宁电器卖场，记者发现了几款能够与手机相 连接的智能空调，用户可以通过手机远程开关空调、监视空调的使用情况。该店店员告诉记者：“这类功能很有特色，不过还没被广大消费者接受。消费者虽然喜欢 用同样的价格买来更多的功能，但现在在选购时还是看重空调的智能变频、智能节能和智能循环模式，智能互动的功能毕竟还不是主流。”

“说是智能电视，但用起来跟普通电视没什么差别，操作起来比普通电视还麻烦。”市民方姨家去年赶着五一优惠促销，买了一台某知名品牌智能电视，可在用了将近一年后发现这款电视宣传的智能功能很多都是“鸡肋”，不实用的同时还增加了操作的难度。

“买的时候导购员跟我说这台电视搭载的是使用率很高的安卓系统，就跟手机的安卓系统一样，很多软件都能安装使用。但是我用了一段时间后却发现并不是这么一回事，电视机里预装了很多软件但都打不开，系统说软件版本过旧需要升级，可根本不知道要怎么升级，用电视机 上网下载软件却被告知与系统不匹配，根本安装不了。”方姨认为，这款智能电视并没有想象中的智能，只能说是具备了某些电脑功能的电视机，“我会把从电脑上 下载的高清视频用U盘拉到这台电视上看，因为它的显示效果较好。但是其自带的云平台并不开放，没能实现与手机或者别的家电连接使用，‘云概念’变成了摆 设。”

身为80后的小曼，在去年年底抢到了一台小米电视，可她告诉记者，尽管这台智能电视的功能丰富，使用起来也很简便，但是使用次数确 实不多。“玩游戏、看视频用手机和电脑就可以满足了，根本不需要用到电视。而且智能电视操作起来远没有手机和电脑轻松快捷，所以只是把它当成普通的电视机 用，根本就没用来与手机或其他电器互联”。

和上述两位受访者一样，大多数智能电器的用户都觉得其“智能”功能不明显。以智能电视为例，去年我国智能电视的销量突破2600万台，可是智能化网络服务功能的激活率并不高，用户的反馈都是“不实用”、“操作繁琐”以及“不接地气”。

结束了一天忙碌的工作，回到家发现空调已经把室温控制在最舒适的温度，灯也会自动打开，舒心的音乐会自动响起，洗澡水也会预先热好。这就是智能电器能给人们带来的改变。去年，佛山已有房地产公司与运营商联合推广智能公寓，让住户轻松远程遥控家里的智能电器。

志高空调佛山本部的相关负责人向记者表示，志高空调早在2012年8月就推出了全球首款云空调，是国内首家把云技术运用进空调产品 的厂商。可由于消费者的使用习惯还未改变、产品的用户体验还不完善，近几年志高空调便通过建立多个云空调体验馆、在全国重点城市举行云空调品鉴会的形式， 来宣传“云技术”的运用，让消费者适应了解产品，同时搜集消费者的个性化需求，推出更“接地气”的产品。

而在上个月的中国家电博览会上，格力电器表示今年将以能源和环境为中心，着力发展智能家电。美的集团在3月10日也宣布“将以智 慧、健康、节能为核心作为美的智慧家居战略，投入150亿元研发并推出空气、营养、水健康、能源的智能新品”。可以预见的是，智能化将会是未来几年家电市 场的变化趋势，而随着各大厂家的大力投入，智能家电产品也将逐渐融入我们生活，而不再是“飘在云中”。