让人抓狂的“蹲式窗口”医大一院也有,医院说改就改,还说了这样一段话

这是”蹲式窗口“

这是改正后的窗口

       随着《人民的名义》的热播，，而在现实生活中，不少“蹲式窗口”最近也浮出了水面。

　　继郑州社保局被曝出有 现实版的“ 蹲式窗口 ” 后，中国医科大学附属第一医院也被网友列入此类窗口现实版名单。

　　昨日，针对网友爆料的“蹲式窗口”事件，中国医科大学附属第一医院通过官方微信公众号平台做出回应，对问题窗口进行整改，整改后的窗口不再让患者弯腰、偏头，医院将以此次改善窗口服务为契机，开展提升医疗服务的自查自纠工作，改善患者就医体验。 

　　　　　　多地现 “ 蹲式窗口 ”   办事市民站立不安

　　日前，据媒体报道，郑州社保局办事大厅一窗口柜台设计 “不高不低 ，让办事市民 ”站立不安 “，引起网络热议。

　　对此，有网友吐槽称，“ 艺术果真来源于生活，原来电视剧的情节出处在这里啊！”

　　“ 蹲式窗口 ”并非个案，连日来，在湖南株洲，也有媒体报道称，在株洲火车站派出所的制证窗口，由于窗口低矮，市民需要蹲着办证。

　　值得关注的是，还有网友反映，在辽宁沈阳的中国医科大学附属第一医院以及福建惠安中医院等医院也存在着此类现象。

　　　　　　记者探访：病房及陪检员送检标本窗口低矮 需弯腰找人

　　针对网友提及的中国医科大学附属第一医院出现的“蹲式窗口”情况，昨日，记者实地探访涉事医院，走访急诊、门诊和住院部等20余个服务窗口，窗口高矮不尽相同。

        在众多的服务窗口中，因为患者需要坐在椅子上抽血，根据实际情况需要，门诊血液检验中心的窗口设计普遍低矮，对应窗口均设有椅子，受访多名患者表示，在窗口坐下后，并没有不适的感觉。

　　另外，在门诊楼4楼病房及陪检员送检标本窗口，窗口大约有一米高，窗口外并没有摆放专门的椅子。

　　期间，有患者家属打算通过窗口向里面的工作人员问询检验程序事宜，需要弯下腰才能找人沟通。

                    医院回应：问题窗口进行整改 不再让患者弯腰偏头   

　　针对网友爆料的现实版“蹲式窗口”事件，昨日傍晚，中国医科大学附属第一医院通过其官方微信公众号平台回应称，院方对于网友发布的位于医院独立的传染楼一层挂号、交费窗口让患者弯腰、偏头的现象高度重视，由副院长孔垂泽组织后勤工作部、门诊部等多部门联合行动，对问题窗口进行了整改，整改后的窗口不再让患者弯腰、偏头。

　　在回应内容中，中国医科大学附属第一医院还配发了两张照片，一张照片是整改前窗口（网友提供），另一张是整改后窗口。

　　中国医科大学附属第一医院工作人员透露，此次被网友曝光的窗口高度其实没有问题，患者站在外面通过窗口可以正常交费，只是窗户是封上的，因为看不到里面的人。

　　记者了解到，涉事服务窗口原来是肠道门诊24小时窗口，医院工作人员称，窗口服务人员为年轻女士，考虑到窗口女工作人员的安全，窗口没有太开放。

　　在事件回应中，中国医科大学附属第一医院方面表示，1995年，医院首创“以病人为中心”的服务理念，至今坚持践行，医院将以此次改善窗口服务为契机，在医院开展提升医疗服务的自查自纠工作，改善患者就医体验。 

　　　　　　多地涉事“窗口”撤掉玻璃围栏  开放办公

　　针对 “蹲式窗口 ” 这一现象，目前，郑州市社保局和株洲火车站两家单位都已及时进行整改，并正式实施开放办公。

据媒体报道，郑州社保局日前将工作人员与市民阻隔开的玻璃围栏已经撤掉，服务台三面呈开放式，办事大厅里的叫号机重新启用，并增派工作人员维持秩序，组织市民有序排队。

　　同样，针对株洲火车站制证窗口太低、座椅没有摆在制证窗口正前方等问题，湖南省公安厅官方微博 18 日下午发布消息称，湖南株洲火车站派出所第一时间进行了整改，派出所已将办证铁门拆掉，实施开放办公。

　　　　　专家观点：改变物理上 “蹲式窗口 ”容易  转变服务思维任重道远

　　事实上，“蹲式窗口 ” 的存在并非一朝一夕之事，此类问题由来已久。

　　此前，有媒体报道，2014 年，浙江温州市苍南县龙港镇湖前社区卫生院，二楼的接种疫苗登记窗口只有半米多高，病人看病得蹲着，此事也引发外界关注与讨论。

　　昨日，记者从质监部门了解到，目前，我国关于政务窗口和服务行业窗口的设计并没有统一的国家标准。

有专家指出，把服务窗口设计做到尽量人性化，则是导向服务型政府建设的重要一步。

　　另有评论分析称，“ 蹲式窗口 ” 主要出现在政府基层部门，面对普通民众办事，本来是服务型窗口，却因设置不当，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出部分基层单位 “ 门难进、脸难看、事难办 ” 的现实尴尬。

　　上述评论指出，改变物理上的 “蹲式窗口 ” 容易，只需拆除、整改即可，但要改变政府部门思维里的 “蹲式窗口 ”，则难得多。基层单位需要切实转变为服务型政府部门，以服务质量为考评标准，并将考评权交到民众手里，从而倒逼基层单位转变服务思维。

　　另有专家指出，作为为民服务的窗口，尤其是一些行政部门的服务窗口，要建立以百姓为中心的服务宗旨。既然要为老百姓服务，窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征，应尽可能方便百姓办事，为民服务不能高高在上。

作者   华商晨报记者  沈诚

编辑   信言