企业服务如何做规模化营收?4家头部企业这样说丨经纬10周年大会

发表于 讨论求助 2021-07-01 19:28:15

华为云空间在经纬中国10周年CHUANG大会上,创始人黄渊普与七牛云CEO许式伟、销售易创始人史彦泽、PingCAP CEO刘奇、上上签电子签约创始人万敏、经纬中国董事总经理熊飞对国内企服领域热门话题进行了讨论。

在国内企服领域,对标美国成熟的巨头企业,很多企业进行了创新和追赶,尽管有些路径可以复制,但是国内企业市场发展环境的独特性,以及AI、大数据、区块链等多重技术浪潮同时起步,都促使国内企服企业需要摸着石头过河,必须形成自己独特的经验和方法论。

在2018年5月18日举办的经纬中国10周年CHUANG大会上创始人黄渊普作为企服圆桌主持人,与七牛云CEO许式伟、销售易创始人史彦泽、PingCAPCEO刘奇、上上签电子签约创始人万敏、经纬中国董事总经理熊飞对国内企服领域技术路径抉择、如何做营收、未来趋势判断等热门话题进行了精彩讨论。

整理精彩观点如下:

新技术要和具体场景结合起来应用,企业服务是通过技术应用让服务性感起来;

企业服务创造价值服务是关键,打价格战吸纳的往往是中小企业客户,流失率也相当高;

技术型企业服务企业的客户不求多,前期可以专注打金字塔顶端的客户,形成客户案例。

做营收的关键是认清自己是帮助客户节流还是增值,节流的产品就是比拼价格,增值的服务就是考核能否帮助客户创造价值多少。

10年前用不用企业服务是效率高低的问题,现在用不用关系到企业生死问题,所以当下是企业服务爆发式增长的机遇。

黄渊普:现在大家就化身各自公司首席推销员,首先请大家介绍一下自己和公司,介绍下你们的产品优势。

许式伟:从具体业务来谈,大部分人对七牛云的理解是一家云存储公司,现在七牛云把服务延展到了日志类的分析和处理相关的内容。并且把自媒体的分析与服务走的更远,不光托管客户的自媒体数据,并能分析图片和视频中内容,去挖掘内容的对应价值。

史彦泽:大家好,我是销售易的创始人史彦泽。过去大家对销售易的认知,多停留在做销售管理销售服务上,但销售易本质上是一家客户关系管理公司,我们帮助企业支撑从营销到销售,再到服务的全链条客户体验过程。

跟传统CRM不一样的是,销售易CRM融入了移动互联网最重要的社交技术。在此基础上,能更好的帮助品牌把以前连不起来的终端客户、经销商、设备和产品连接到一个平台上,实现内部和外部的整个打通,帮企业打造一个以客户为中心的体验中心。

刘奇:我叫刘奇,是PingCAP的CEO,目前为止我们创业三年,做的是下一代的数据库 TiDB。在数据快速发展期的时候,我们可以提供很好的在数据库层面的支持,让用户可以只关注于自己核心业务逻辑,而不用关心底下的数据该怎么支撑,基本的算法该怎么实现,这是我们能够提供的优势。

万敏:大家好,我是上上签的万敏,我们的逻辑比较简单,我们就是帮助我们的用户在互联网上取得具有法律效力的电子签名,实现电子合同的签署,以前你们都是纸质合同的签署,如果使用我们的产品和服务,就可以随时随地想签就签。

黄渊普:熊总你刚才听下来,不从技术上评判,从PR的角度去评判对他们产品的介绍,你觉得谁做得更好?

熊飞:我觉得都很好,都要投。在座的估值都是几亿美金到十亿美金量级,有因有果,以终为始。

企业服务是服务性感而非技术性感

黄渊普:刚才我们看到第一个论坛更多是新技术,包括人工智能技术在更新的领域应用,感觉是他们是更性感的To B应用,企业服务是古典的2B服务者了,大家怎么看这个问题?

万敏:我一直觉得我们这个赛道的模式是2B里面非常性感的,为什么这么说呢?我们做电子合同有一个天生的网络效应。当你使用合同,你的合同交互方会有很多,最近我们签了一个2B的客户,瞬间给我们带来了2万-4万个企业注册,这就是网络效应。我们这个行业是赢家通吃、马太效应非常明显的一个行业,从这来说它就很性感。

现在上上签也在引入和发布了区块链产品,并且我们还在AI上做了布局,像智能合约等等最新的技术都可以用到。

黄渊普:万总这边连区块链都用好了,很性感。刘总这边呢?

刘奇:我这边听起来没有那么性感,性感是一种美,古典美也是一种美。我们从一个汽车的角度来看,比如说一个豪华轿车可能特别好看,但里面的发动机可能没有那么性感。我们就是做发动机(数据库)类型的企业,但是我们可以支撑别人的性感。

史彦泽:对于我们做应用的公司来讲,我们的创新本来就来自于用社交、移动、大数据、AI,这些技术都可以在企业的客户关系整个范畴领域里具体落地。比如,用社交和移动的能力,帮助一个品牌找回终端客户,并通过社交软件将售后场景连接起来,而通过IoT的技术,又能够让电动车、冰箱等产品的大量数据跟终端用户绑定,在这个基础上,借助AI技术,进行智能分析、线索打分、客户画像、客户推荐等。可以说新型互联网技术在客户关系管理整个领域已经有非常多非常具体的落地场景了。

黄渊普:许总,如果别人不理解你们的时候,质疑你们技术怎么样,你们会怎么去回答或者怎么应对这样的质疑?

许式伟:七牛云自成立至今经历了两个阶段。第一个阶段为移动互联网,七牛云作为移动互联网浪潮中兴起的公司,客户数量相对较多。

第二个阶段则是AI、大数据,接下来是一个技术的行业红利,可以称之为产业互联网。现阶段的红利期是一个技术红利期,但现今基础的信息化仍然有些糟糕,所以AI虽然很光鲜,但背后仍是很艰辛。

黄渊普:感谢四位嘉宾的分享,我把问题抛给熊总,对于技术浪潮叠加的企业服务性不性感,经纬在这方面的判断和思考是什么样子的。

熊飞:我对企业服务有两个基本判断,第一,每3、5年都有一个浪潮,5年前是云计算,10年前是大数据,现在是AI。所以我觉得其实大家不要讲概念。

第二,任何的科技最后能发挥最大的价值,是要解决实际的问题。比如说TiDB,我原来有N个PB的数据,我没有办法去保存。但是现在存下来,就可以有很多去分析。

我自己觉得我们投企业服务没有好坏,到最后都是看商业价值。我们在座的每一位公司,他们未来5年、7年实现的商业愿景和为客户解决的都是非常大的问题,他们都是可以做到年收入几十亿,甚至百亿量级这样的机会。我有的时候非常高兴,很多人看不懂企业服务,很多人也不看好企业服务,我觉得太好了,那就慢慢的投。

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