【科室风采】爱让寒流不再冷 --九四医院客服部纪事

冬日的寒流让大家不得不穿上厚重的棉衣，由于身体的疾病，患者们无奈地顶着凛冽的寒风来到医院。在这样一个陌生的环境里，很多患者都不知该如何就诊。这时，在医院不同的就诊区域，一位位穿着特殊制服的“天使们”主动来到了患者的身边，帮助他们排忧解难，以主动的服务温暖着患者的心田，她们，就是第九四医院客服部的客服专员们……

12月的南昌的依旧寒冷，客户服务部的工作人员张梦玲像往常一样在影像楼CT室门口协调引导患者工作。

在川流不息的就诊人群中，一位衣着简朴、略带疲倦，彷徨在CT室门口的患者引起了小张的注意，她主动迎上前询问患者是否需要帮助。

老实巴结的患者赵某欲言又止，在小张的一再追问下，赵某才说出自己的难处。原来，赵某早年干农活时不慎摔伤至头部肿块，但因赵某家中上有八十多的老母亲、下有两个未成年的孩子，家庭经济特别困难，他一直忍受着不适未做任何就医处理。近期赵某发现左头部肿块不明原因的增大，才借了老乡的钱来九四医院就诊。没想到此次检查项目费用较高，拮据的他正犹豫放弃此次检查。且因检查要求检查者需有家属陪同，可是赵某独自一人就诊，存在检查的风险。

了解到赵某的这些苦衷，小张立刻电话联系了神经外科邓磊主任，向他汇报了赵某的特殊情况，热心肠的邓主任为不耽误患者病情，及时联系院领导给予减免了部分检查费用，并为赵某在患者授权委托书上签字担保，帮助他顺利的完成了检查项目。

检查结果要等到明天，细心的小张心里核算着赵某剩余的费用，根本不够吃饭及住宿，怎么办？小张将情况再次汇报给了院领导，院领导很快为赵某解决了食宿问题。办完这些事，小张一天的疲惫都化成了快乐……

解放军第九四医院客户服务部成立一年多以来，一直以为患者提供优质医疗服务、提升患者就医体验为己任，为患者提供预约挂号、就诊提醒、健康教育等温馨服务。迄今为止，客服工作人员帮助患者就诊、协调就医难题共达180余起，获患者点名表扬近50余次……小张帮助患者赵某的解决困难只是客服部日常工作的一个缩影，在客服部还有许多像小张一样的工作人员，为患者的便捷就医默默地努力工作。

客服部作为医务人员与患者之间的沟通桥梁，将继续用热忱的服务呵护每一位患者，用天使的爱心驱走冬日的寒流，为提高医院品牌效益、塑造优质服务形象而努力！