【LIFE健康】在近日举办的财新峰会LIFE健康专场上，春雨医生的创始人张锐的主题演讲可以用三句话概括：要把医院拉下神坛；要把决定知情权塞还用户；要把机会留给自己。
张锐说这些的底气来自春雨快速的发展：2011年创办的春雨医生，经历3年的时间，已经成为国内M-health的标志性品牌，目前拥有3300万激活用户，4万名签约医生，每天有5万个健康问题在春雨上得到解答。
“棺材铺老板的悖论”
张锐说自己的核心竞争力是“不靠谱，运气好”，自己在别的公司眼里是“神经病”。张锐这样说不是矮化自己。因为只有神经病、混不吝之流才不会对医疗行业原本固若金汤的行业壁垒产生敬畏与臣服感，而是充满了“后生无畏”劲头。
张锐在演讲中举例：城里一个善良的棺材铺老板，他的社会道德希望大家的生活快乐安康；但他的商业道德却是希望城里的人死掉的越多越好。张锐称这为“棺材铺老板的悖论”。
这个悖论在医疗健康界经常会碰到。张锐说他有时候参加医学界的会议，经常会听到医院管理者在发言中说起去年的临床增长了多少，收入增长了多少。“这样对吗？这好像不是一个医院的院长该说的话。”
张锐认为：医疗是神圣的，但医疗作为“生意”时候又是邪恶的。“医疗的生意”理应要把用户放在第一位，“很多人都在说用户导向，但很少有人一直坚持把用户当爹，首先要想到如何为用户省钱，而不是赚用户的钱。”
把对信息的知情处置权还给病人
互联网思维对很多行业的颠覆都是从以用户中心为开始的，通过迅速累积用户，实现规模效应，最终改变业态模式。
由于专业门槛和信息不对称，在医疗这个领域里当然并不是用户中心制的，传统的健康管理体系里是以医院、医生为中心制的，大家把处置权让给医生。
你说他无知者无畏也好，你说他初生牛犊不怕虎也罢，但张锐说他想改变这个局面。
在演讲中，张锐屡次提到，他觉得移动医疗有一个非常大的空间和可能性，就是把信息的知情权和处置权交还给病人。他甚至大胆宣传：“五年内一定是医生中心制的消亡和医院中心制的消亡。”
同一天在论坛中发表演讲的GE医疗和IBM负责生命医疗事物的数位业内人士没有张锐的乐观，他们都委婉地表示：在相当长时间内，医院依然是医疗健康生态的物理中心，不仅仅因为这是人们的习惯，更多的是医院已经积淀下相当多的规范操作流程和信赖感。“医患关系再恶劣，骂归骂，生了病还是想着往医院跑。”
做信息大洋中的“巴拿马运河”
于是张锐又表态：传统医疗面向的是病人，功能是帮人治病，但是移动医疗我们希望面对的是用户，主要需求是帮人不得病。
这个逻辑可以理解，春雨医生做的是“轻问诊”服务，与其说“线上医院”，春雨更像是个健康平台，上游是自诊症状、病情等的数据库以及在线答疑的众多医学专家，下游是千万用户。春雨的核心业务集中在自诊和问诊。自诊是用户在春雨移动端上，通过点击模拟人体的不适部位查到具体症状、治疗方法等信息；问诊是用户通过语音、图文等方式，向专业科室的医生快速免费提问或找医生付费提问，获得更详尽的服务。
没人会把生死攸关的大病寄托在春雨之上，但是头疼脑热的小病也许有不少人愿意去打开春雨的客户端试试。有这些人足矣。
张锐曾对媒体表示，要把春雨做成C2B。对张锐而言，春雨的商机主要来自与药厂、医疗和健康器械设备厂商、商业医疗保险公司等的合作。春雨会收集到大量的用户数据并作出数据检测与解读，通过分析，再与上述供应商提供的产品对接。做两个数据大洋中的“巴拿马运河”。
这个商业模式说的通，但是要理顺的关系同样非常繁杂。
张锐对传统医疗行业的不平是多方面的。他这厢反对把医院、医生“神性化”，转眼他又批评药品行业“非常黑暗”。“一粒药从出厂到消费者手里经过太多利益渠道，这些渠道都是小怪兽，给用户和国家都带来太多损失，他们不应该获取那么大的超额利润。”
人是很奇怪的动物。他们有时对一件无关大局的小事锱铢必较，有时却又甘心将生死大事全权托付给一群不相干的医生。张锐说他要将医疗健康行业的物理中心由医院变成“用户的客厅”，但他可能首先得回答一个问题：用户自己有这个意愿吗？■
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